Уважаемый клиент, компания не может быстро ответить на Ваше сообщение, поскольку Вы обратились в нерабочее время. Пожалуйста, напишите номер телефона, чтобы менеджеры быстрее связались с Вами. Спасибо за ожидания. Желаем приятного дня!
Интернет-магазин TomDom
+380 (800) 31-92-71
Отзывы о компании Интернет - Магазин Tomdom
Олена М.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Виктор Г.
Плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Віктор, товар, який Ви замовили, був в наявності, але виникла проблема із поставкою. Можливо, Ви праві, ми не досить вчасно попередили Вас про затримку. В будь якому разі, нові терміни відправки Вам не підходили і замовлення було скасоване на prom.ua, що автоматично повернуло внесену Вами пром-оплату. Прикро, що наша співпраця не склалась. Ми будемо сподіватись в майбутньому виправдати Ваші сподіванння та отримати нове замовлення! Всього Вам найкращого!
Вадим В.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Вадим
Искал подарок ребёнку, заманили ценой. Заказал товар в прошлом месяце, сразу попросили предоплату. Потом товар подорожал, должны были отправить сначала в течении недели, по прошествии недели ещё через три дня и так 3 недели. Прошёл почти месяц ни товара ни денег нет. Не думал, что на Пром.юа могут быть такие "продавцы"
Комментарий продавца
Шановний Вадим! Ми дійсно не вклалися в обговорені терміни з відправкою Вашого товару, затримка пов'язана з тим, що у нас європейська поставка і товар прямує з за кордону. Про затримку з відправкою Вам було повідомлено, менеджери завжди на зв'язку і готові надати консультацію про стан Вашого замовлення у телефонному режимі і viber. Вам було запропоновано 2 варіанти вирішення складеної ситуації: можливість почекати на відправку планшету або скасувати замовлення і повернути кошти по передоплаті. Ви вірішили скасувати скасувати замовлення, що і було зроблено. Зі своєї сторони ми не могли передбачити такої затримки і прикладали усіх зусиль щоб якнайшвидше вирішити складену ситуацію. Нам шкода потраченого Вами часу. З повагою, інтернет-магазин TomDom.
Максим М.
Отлично
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Спасибо. Всё отлично. Заказ выполнили во время и в сроки. Отзывчивость на высшем уровне. Все вопросы согласовали.
Комментарий продавца
Максим, дякуємо за відгук! Робимо все можливе, щоб кожен з наших клієнтів захотів стати постійним. Приємних покупок! З повагою, інтернет магазин Tomdom!
Богдан С.
Очень плохо
Ужасный опыт. Монитор приехал слишком поздно, да еще и с дефектом. Перед оформлением заказа специально уточнил: "отправка в течение 7 рабочих дней - это ведь не 2 недели?". Для меня это был очень важный нюанс, потому что намечалось очень много работы по монтажу видео. Но оператор заверила меня, что это точно меньше двух недель (у меня все разговоры автоматически записываются). В итоге отправили мне заказ только спустя 12 дней, и потом еще несколько дней он ехал ко мне в Киев из самой дальней точки Украины. Поскольку монитора у меня не было, свой крупный заказ на монтаж видео я упустил. В SMS сообщении с номером ТТН было написано, чтобы я проверил комплектацию и внешний вид при получении посылки, но проблема в том, что это не наложенный платеж! Курьер просто отдал мне посылку и уехал - на этом его миссия была выполнена. В общем, я отпустил курьера, а сам неспеша стал аккуратно распаковывать посылку и обнаружил, что часть подставки почти отломана (прикрепляю фото). И что теперь делать? Звонить в магазин и пытаться что-то доказать? А даже если и докажу, то что? Возвращать монитор и сидеть еще месяц без работы, ждать пока мне пришлют замену? В общем, пришлось просто смириться с тем, что монитор с дефектом. Это, конечно, очень неприятно, особенно учитывая стоимость монитора (18 тыс грн), но другого выхода я не вижу. Пользуюсь монитором уже 10 дней и стараюсь поменьше обращать внимание на подставку (что довольно сложно, ведь она здесь реально большая, дизайнерская, да еще и неожиданного окраса).
Комментарий продавца
Богдане, дякуємо за зворотній зв'язок. Ми визнаємо те, що у Вашому випадку дійсно не вклались у зазначені терміни, але менеджери завжди підтримували зв'язок у телефонному режимі і у Viber, надавали актуальну інформацію стосовно стану Вашого замовлення! Під час отримання відправлення у відділенні Нової Пошти, або кур'єрською доставкою Вам надається можливість перевірити товар( незалежно від способу оплати), та у разі виявлення будь-яких недостач або ж дефектів, Ви маєте право не отримувати товар, та повідомити нас як продавця і працівників Нової пошти про відмову. Згідно до пункту 6.10 умов надання послуг NOVA POSHTA SHOPIPING "При отриманні відправлення Клієнт зобов'язаний перевірити цілісність відправлення до моменту підписання накладної. Факт підписання накладної Клієнтом, свідчить, що у Клієнта відсутні зауваження щодо стану відправлення, воно вручене йому в належному стані." Пошкодження підставки - це наслідок транспортуванні товару перевізником, адже ми відправляємо товар у заводській упаковці від виробника, в належному стані і Ваша ситуація була б вирішена, якби Ви оглянули товар при отриманні. Надіємось, що пошкоджена підставка в жодному випадку не впливає на якість роботи монітора. З повагою, інтернет-магазин TomDom!
Оля О.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Найгірший мій досвід із замовлення. Оформила 26.11. Через ПромОплату. Обіцяна Відправка 3-7 роб. Днів. В решті годували обіцянками. Сьогодні 14.12, серндина дня. досі чекають поставку зі складу. На прохання оперптивно відмінити замовлення для оформления в вншомк магазині, сказали, що відмінили. Перевірила в кабінеті - Ніт, ніхто його не відмінив. Знову написала, виявляється і тут якісь негаразди. Вони ЗАВТРА напишуть в тех. Пвдтримку... P. S. Не планувала писати відгук, але неможливість навіть оперативно скасувати замовлення змвнила мою думку.
Комментарий продавца
Оля, ми вдячні Вам за відгук, адже, сподіваємось він також прояснить певні нюанси роботи майданчику prom.ua і для наших потенційних покупців. В першу чергу, ми дякуємо Вам за терпіння, яке Ви виявили у роботі з нами і після скасування замовлення теж. На рахунок проблеми із скасуванням замовлення на промі, і відповідно автоматичного повернення пром-оплати. Ми, зі своєї сторони, скасували Ваше замовлення одразу після Вашого прохання. Ви повинні розуміти, що кошти на той момент знаходяться на резервному рахунку прому, а не у нашого магазину. Ваше замовлення не скасувалось автоматично - у таких ситуаціях потрібно писали лист у підтримку майданчику, що ми і зробили одразу. Останнім часом prom.ua пояснює такі затримки із вирішенням питань таким чином: що у зв'язку з великою кількістю звернень - на обробку запитів потрібно більше часу. Нам хочеться прояснити цю ситуацію, адже затримка була не з нашої сторони. Будемо вдячні за розуміння. Всього Вам найкращого!
Артем С.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Надіслали робот-пилосос із зіпсованою док-станцією. Надали телефон сервісного центру, в якому мені по телефону відповіли матом ( де вони бачать мене і цей магазин). Продавець сказала, що більше ні чим допомогти не можуть.
Комментарий продавца
Артем, зі всією повагою, але менеджер ледь не благала відправити нам на гарантію даний товар. З Вами зафіксовано так багато розмов і безкінечних діалогів з проханням повернути товар до нас на гарантійне обслуговування, але Ви відмовлялись категорично. Чому? Тому що помилково зв'язались не з тією людиною, яка негарно повела себе в розмові. За всю історію роботи магазину, ще жоден покупець не відмовлявся повернути непрацюючий товар назад у магазин по причині недовіри, як у Вашому випадку. Ми ж відправили Вам товар, які підстави у Вас щоб не довіряти нам? На жаль, при всіх прикладених зусиллях Ви так і не погодились відправити нам товар на сервісний огляд. Ви повинні розуміти, що після діагностики у разі фабричного браку магазин робить заміну на новий товар. Нам справді шкода через цю ситуацію - але повторю слова менеджера - поки Ви не відправите цей товар на гарантію, ми нічим допомогти не зможемо.
Віктор, товар, який Ви замовили, був в наявності, але виникла проблема із поставкою. Можливо, Ви праві, ми не досить вчасно попередили Вас про затримку. В будь якому разі, нові терміни відправки Вам не підходили і замовлення було скасоване на prom.ua, що автоматично повернуло внесену Вами пром-оплату. Прикро, що наша співпраця не склалась. Ми будемо сподіватись в майбутньому виправдати Ваші сподіванння та отримати нове замовлення! Всього Вам найкращого!
Искал подарок ребёнку, заманили ценой. Заказал товар в прошлом месяце, сразу попросили предоплату. Потом товар подорожал, должны были отправить сначала в течении недели, по прошествии недели ещё через три дня и так 3 недели. Прошёл почти месяц ни товара ни денег нет. Не думал, что на Пром.юа могут быть такие "продавцы"
Шановний Вадим! Ми дійсно не вклалися в обговорені терміни з відправкою Вашого товару, затримка пов'язана з тим, що у нас європейська поставка і товар прямує з за кордону. Про затримку з відправкою Вам було повідомлено, менеджери завжди на зв'язку і готові надати консультацію про стан Вашого замовлення у телефонному режимі і viber. Вам було запропоновано 2 варіанти вирішення складеної ситуації: можливість почекати на відправку планшету або скасувати замовлення і повернути кошти по передоплаті. Ви вірішили скасувати скасувати замовлення, що і було зроблено. Зі своєї сторони ми не могли передбачити такої затримки і прикладали усіх зусиль щоб якнайшвидше вирішити складену ситуацію. Нам шкода потраченого Вами часу. З повагою, інтернет-магазин TomDom.
Спасибо. Всё отлично. Заказ выполнили во время и в сроки. Отзывчивость на высшем уровне. Все вопросы согласовали.
Максим, дякуємо за відгук! Робимо все можливе, щоб кожен з наших клієнтів захотів стати постійним. Приємних покупок! З повагою, інтернет магазин Tomdom!
Ужасный опыт. Монитор приехал слишком поздно, да еще и с дефектом.
Перед оформлением заказа специально уточнил: "отправка в течение 7 рабочих дней - это ведь не 2 недели?". Для меня это был очень важный нюанс, потому что намечалось очень много работы по монтажу видео. Но оператор заверила меня, что это точно меньше двух недель (у меня все разговоры автоматически записываются). В итоге отправили мне заказ только спустя 12 дней, и потом еще несколько дней он ехал ко мне в Киев из самой дальней точки Украины. Поскольку монитора у меня не было, свой крупный заказ на монтаж видео я упустил.
В SMS сообщении с номером ТТН было написано, чтобы я проверил комплектацию и внешний вид при получении посылки, но проблема в том, что это не наложенный платеж! Курьер просто отдал мне посылку и уехал - на этом его миссия была выполнена. В общем, я отпустил курьера, а сам неспеша стал аккуратно распаковывать посылку и обнаружил, что часть подставки почти отломана (прикрепляю фото).
И что теперь делать? Звонить в магазин и пытаться что-то доказать? А даже если и докажу, то что? Возвращать монитор и сидеть еще месяц без работы, ждать пока мне пришлют замену?
В общем, пришлось просто смириться с тем, что монитор с дефектом. Это, конечно, очень неприятно, особенно учитывая стоимость монитора (18 тыс грн), но другого выхода я не вижу. Пользуюсь монитором уже 10 дней и стараюсь поменьше обращать внимание на подставку (что довольно сложно, ведь она здесь реально большая, дизайнерская, да еще и неожиданного окраса).
Богдане, дякуємо за зворотній зв'язок. Ми визнаємо те, що у Вашому випадку дійсно не вклались у зазначені терміни, але менеджери завжди підтримували зв'язок у телефонному режимі і у Viber, надавали актуальну інформацію стосовно стану Вашого замовлення!
Під час отримання відправлення у відділенні Нової Пошти, або кур'єрською доставкою Вам надається можливість перевірити товар( незалежно від способу оплати), та у разі виявлення будь-яких недостач або ж дефектів, Ви маєте право не отримувати товар, та повідомити нас як продавця і працівників Нової пошти про відмову. Згідно до пункту 6.10 умов надання послуг NOVA POSHTA SHOPIPING "При отриманні відправлення Клієнт зобов'язаний перевірити цілісність відправлення до моменту підписання накладної. Факт підписання накладної Клієнтом, свідчить, що у Клієнта відсутні зауваження щодо стану відправлення, воно вручене йому в належному стані." Пошкодження підставки - це наслідок транспортуванні товару перевізником, адже ми відправляємо товар у заводській упаковці від виробника, в належному стані і Ваша ситуація була б вирішена, якби Ви оглянули товар при отриманні.
Надіємось, що пошкоджена підставка в жодному випадку не впливає на якість роботи монітора. З повагою, інтернет-магазин TomDom!
Найгірший мій досвід із замовлення.
Оформила 26.11. Через ПромОплату. Обіцяна Відправка 3-7 роб. Днів. В решті годували обіцянками. Сьогодні 14.12, серндина дня. досі чекають поставку зі складу.
На прохання оперптивно відмінити замовлення для оформления в вншомк магазині, сказали, що відмінили. Перевірила в кабінеті - Ніт, ніхто його не відмінив. Знову написала, виявляється і тут якісь негаразди. Вони ЗАВТРА напишуть в тех. Пвдтримку...
P. S. Не планувала писати відгук, але неможливість навіть оперативно скасувати замовлення змвнила мою думку.
Оля, ми вдячні Вам за відгук, адже, сподіваємось він також прояснить певні нюанси роботи майданчику prom.ua і для наших потенційних покупців. В першу чергу, ми дякуємо Вам за терпіння, яке Ви виявили у роботі з нами і після скасування замовлення теж. На рахунок проблеми із скасуванням замовлення на промі, і відповідно автоматичного повернення пром-оплати. Ми, зі своєї сторони, скасували Ваше замовлення одразу після Вашого прохання. Ви повинні розуміти, що кошти на той момент знаходяться на резервному рахунку прому, а не у нашого магазину. Ваше замовлення не скасувалось автоматично - у таких ситуаціях потрібно писали лист у підтримку майданчику, що ми і зробили одразу. Останнім часом prom.ua пояснює такі затримки із вирішенням питань таким чином: що у зв'язку з великою кількістю звернень - на обробку запитів потрібно більше часу. Нам хочеться прояснити цю ситуацію, адже затримка була не з нашої сторони. Будемо вдячні за розуміння. Всього Вам найкращого!
Надіслали робот-пилосос із зіпсованою док-станцією. Надали телефон сервісного центру, в якому мені по телефону відповіли матом ( де вони бачать мене і цей магазин).
Продавець сказала, що більше ні чим допомогти не можуть.
Артем, зі всією повагою, але менеджер ледь не благала відправити нам на гарантію даний товар. З Вами зафіксовано так багато розмов і безкінечних діалогів з проханням повернути товар до нас на гарантійне обслуговування, але Ви відмовлялись категорично. Чому? Тому що помилково зв'язались не з тією людиною, яка негарно повела себе в розмові. За всю історію роботи магазину, ще жоден покупець не відмовлявся повернути непрацюючий товар назад у магазин по причині недовіри, як у Вашому випадку. Ми ж відправили Вам товар, які підстави у Вас щоб не довіряти нам? На жаль, при всіх прикладених зусиллях Ви так і не погодились відправити нам товар на сервісний огляд. Ви повинні розуміти, що після діагностики у разі фабричного браку магазин робить заміну на новий товар. Нам справді шкода через цю ситуацію - але повторю слова менеджера - поки Ви не відправите цей товар на гарантію, ми нічим допомогти не зможемо.