Уважаемый клиент, компания не может быстро ответить на Ваше сообщение, поскольку Вы обратились в нерабочее время. Пожалуйста, напишите номер телефона, чтобы менеджеры быстрее связались с Вами. Спасибо за ожидания. Желаем приятного дня!
Интернет-магазин TomDom
+380 (800) 31-92-71
Отзывы о компании Интернет - Магазин Tomdom
Надія О.
Очень плохо
Самый ужасный магазин, с которым я сталкивалась. Оплатила я свой блендер 26 ноября. Сказали есть в наличии, отправляем, жду дня три, тишина. Я естественно начинаю звонить почему не отправили до сих пор. И каждый раз получаю ответ - не понимаем почему не отправили, он есть на складе. Каждый раз обещали уточнить и перезвонить - ноль, приходилось напоминать самой все время. В общем эпопея длилась еще несколько дней, отправили только 3 ноября. Думала все закончено. Но нет. Пришел блендер в покоцаной коробке, вся она была обмотана одним слоем пищевой пленки.. Сложно представить какой путь он прошел до меня... Поработал он 4 дня и на пятый начал издавать странные звуки и световой индикатор начал гаснуть. Отправляю им видео - говорят это гарантийный случай, будем ремонтировать. Я их прошу - мне не нужен отремонтированный блендер, верните мои деньги я хочу за свои 3500 грн пользоваться новым качественным товаром, я имею право. Девушка оператор сказал что я им пользовалась, значит получить свои деньги я не могу. А, еще сказала что это может и я его поломала. А еще сказала раз он включился значит они прислали его рабочим. То есть человек сидит на бытовой технике и не понимает что заводской брак это не только когда "не включился", а может быть поработал несколько дней и заглючил. Я отправила его им обратно, уже третий день, они не забирают его с новой почты, говорят выходные. Спросила когда будет результат - ответ был одна-полторы недели срок гарантийного осмотра. То есть я заплатила такие деньги и месяц буду без блендера - это нормально ? Я буду писать везде где можно и предупреждать об этом продавце. Покупайте у проверенных - у Томдом на 100 грн дешевле может быть товар, но проблем вы потом с ними не оберетесь. Другой нормальный магазин уже бы давно закрыл вопрос - нет, тут оперлись и будут мне месяц нервы портить. Такое отношение к покупателям в эру клиентоориентированности вобще полный провал. Делают так как удобно только им, и им неважно что вы при этом о них думаете
Комментарий продавца
Шановна Надія. Ми діємо за законом. Магазин завжди, протягом всіх років своєї роботи, повністю несе гарантійну відповідальність за товари, які продає. Будь ласка, ознайомтесь із законом про повернення товару і гарантію. У Вашому випадку ми не можемо говорити про фабричний брак, адже після діагностики сервісний центр встановив що новий блендер перестав працювати по вині покупця – у ньому вийшли з ладу підшипники через надмірне навантаження, можливо Ви користувались ним не за призначенням. Ми можемо відремонтувати товар і відправити його до Вас – ми не уникаємо цієї відповідальності. Але у цьому випадку Ви не вправі покористуватись товаром кілька днів, і коли товар вийшов з ладу вимагати виключно повернення коштів. На жаль, Ви розглядаєте ситуацію дуже однобоко, як тільки вигідно Вам. Але є правила і закони, яких повинні дотримуватись обидві сторони – і покупець, і продавець. Сподіваємось, Ви проявите розуміння і з більшою повагою поставитесь до нашої роботи.
Леонід І.
Отлично
О наушниках нечего рассказывать, я знал, что покупал. Товар оригинал, доставлен за 8 дней, но цена очень хорошая для баэров 770. Спасибо.
Комментарий продавца
Леонід, Ваша оцінка важлива для нас і ми щиро вдячні за неї. Користуйтесь із задоволенням і звертайтесь до нас ще!
Сергій Б.
Плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Вам подтвердят наличие. Перед заказом с Вас обязательно потребуют предоплату 10%. На вопрос почему так дешево, ответят что товар везут из-за границы. На седьмой день после предоплаты начнут "тянуть резину". Предоплату возвращают, правда комиссию за перечесление денег Вы получите не в полном объеме. Если у Вас есть время ждать, пробуйте. Вдруг Вам повезет.
Комментарий продавца
Ми підтверджуємо наявність у всіх випадках, коли товар присутній на будь-якому з наших складів. Ваш товар був в наявності на основному польському складі, звідки і справді затрималась поставка товару. Ми не вимагаємо передоплату - у нас є така умова і вона чітко вказана в нас на сайті. Ми пропонуємо наші умови - а Ви вирішуєте, чи Вам на них погоджуємось. Так, передоплата повертається обов'язково клієнту, якщо терміни очікування перевищені і Ви виявили таке бажання. Комісію за переказ коштів Ви сплачуєте банківській платіжній системі, а не нам. Так як ми її не отримуємо, ми її і не повертаємо. Ми приносимо Вам щирі вибачення за невиконане замовлення і сподіваємось на Ваше розуміння.
Андрій Д.
Отлично
Павло Ч.
Хорошо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Роман П.
Очень плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Комментарий продавца
Доброго дня Роман! У нашого магазину існує реальний, стаціонарний склад в Україні. На ньому знаходяться товари, які користуються щоденним попитом, вони відправляються покупцям протягом одного дня. Товари, якими покупці цікавляться рідше, знаходяться на основному складі в Європі, відправка з якого займає 3-7 робочих дні. Ця інформацію прописана на нашому сайті, додаємо посилання: https://tomdom.prom.ua/about_us.
Иларион О.
Отлично
Андрей А.
Нейтрально
Покупал жене на подарок. После оплаты полной стоимости узнал, что отправка будет в течении 3-5 дней. Говорю, у вас указано, что товар в наличии, какие 5 дней? Оказывается, «в наличии» это на складе в Польше! Делать нечего, жду 6 дней. Никаких звонков или предупреждений о ежедневных задержках не было. В зависимости от того, на какого менеджера попадешь (в один день), ответы отличаются от «отправим завтра», до «отправим через 1-3 дней». Не буду утомлять пересказыванием содержимого многочисленных звонков, с ежедневными обещаниями «завтра», но даже приходилось орать, за три дня до Д/Р. В итоге, забрать товар смог только через 16 дней. Естественно, праздник без подарка был испорчен! Если бы знал раньше, про обман с «в наличии», то однозначно, купил бы дороже, но В НАЛИЧИИ в Украине, с доставкой 1-3 дня! ВЫВОДЫ: Если время доставки не критично, однозначно рекомендую, т.к. цена ниже конкурентов и к качеству претензий нет. Если на подарок, то прибавляйте, к обещанному времени – 2 недели!
Комментарий продавца
Андрій, ми можемо лише подякувати Вам за терпіння, яке Ви виявили при роботі з нами. Наявність товару на основному польському складі теж означає повноцінну наявність, терміни відправки у цьому випадку довші, і їх ми узгоджуємо з клієнтом. Перепрошуємо, що не надто оперативно тримали Вас в курсі подій із затримкою, на жаль, ми не завжди встигаємо оперативно повідомляти всіх клієнтів через велику завантаженість роботою, але на всі Ваші дзвінки завжди відповідали менеджери. Ще раз дякуємо за те, що дочекались замовлення, сподіваємось воно до вподоби Вашій дружині і пилосос слугуватиме Вам довго. Пам'ятайте, з приводу гарантії Ви можете звертатись до нас наступні два роки. На все добре!
Дмитро Д.
Плохо
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
товар куплен под заказ по 100% предоплате, к оговоренному сроку не был отправлен. не позвонили уточнить, что товара нет. деньги вернули сразу после моего звонка.
Комментарий продавца
Доброго дня Дмитро! Все, що ми можемо зробити в даній ситуації, це принести вибачення за витрачений Вами час. Ми завжди робимо висновки з негативних ситуацій, а у випадку Вашого замовлення трапилось саме так. Надто довго нам довелось очікувати поставку товару, не дивно, що Ви втомились очікувати. Ваше замовлення було скасовано. Повернення передоплати ми виконуємо оперативно, адже усвідомлюємо свою відповідальність за витрачений покупцем час. Сподіваюсь, наша наступна співпраця складеться більш успішно.
Денис Р.
Нейтрально
Сделка на маркетплейсе Prom.ua
Сказали что отправят в течении 5-10 дней , потом сказали что оправят ещё через два дня ,после сказали что смогут оправить только через неделю , по итогу я отменил заказ. Но деньги вернули быстро
Комментарий продавца
Доброго дня Денис. Тут ми можемо лише принести вибачення, адже з термінами нас підвів закордонний перевізник, але ми згідні, що це ні в якому разі не повинно турбувати наших покупців. Ви праві, ми оперативно здійснили повернення коштів. Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо приємних покупок!
Самый ужасный магазин, с которым я сталкивалась. Оплатила я свой блендер 26 ноября. Сказали есть в наличии, отправляем, жду дня три, тишина. Я естественно начинаю звонить почему не отправили до сих пор. И каждый раз получаю ответ - не понимаем почему не отправили, он есть на складе. Каждый раз обещали уточнить и перезвонить - ноль, приходилось напоминать самой все время. В общем эпопея длилась еще несколько дней, отправили только 3 ноября. Думала все закончено. Но нет. Пришел блендер в покоцаной коробке, вся она была обмотана одним слоем пищевой пленки.. Сложно представить какой путь он прошел до меня... Поработал он 4 дня и на пятый начал издавать странные звуки и световой индикатор начал гаснуть. Отправляю им видео - говорят это гарантийный случай, будем ремонтировать. Я их прошу - мне не нужен отремонтированный блендер, верните мои деньги я хочу за свои 3500 грн пользоваться новым качественным товаром, я имею право. Девушка оператор сказал что я им пользовалась, значит получить свои деньги я не могу. А, еще сказала что это может и я его поломала. А еще сказала раз он включился значит они прислали его рабочим. То есть человек сидит на бытовой технике и не понимает что заводской брак это не только когда "не включился", а может быть поработал несколько дней и заглючил. Я отправила его им обратно, уже третий день, они не забирают его с новой почты, говорят выходные. Спросила когда будет результат - ответ был одна-полторы недели срок гарантийного осмотра. То есть я заплатила такие деньги и месяц буду без блендера - это нормально ? Я буду писать везде где можно и предупреждать об этом продавце. Покупайте у проверенных - у Томдом на 100 грн дешевле может быть товар, но проблем вы потом с ними не оберетесь. Другой нормальный магазин уже бы давно закрыл вопрос - нет, тут оперлись и будут мне месяц нервы портить. Такое отношение к покупателям в эру клиентоориентированности вобще полный провал. Делают так как удобно только им, и им неважно что вы при этом о них думаете
Шановна Надія. Ми діємо за законом. Магазин завжди, протягом всіх років своєї роботи, повністю несе гарантійну відповідальність за товари, які продає. Будь ласка, ознайомтесь із законом про повернення товару і гарантію. У Вашому випадку ми не можемо говорити про фабричний брак, адже після діагностики сервісний центр встановив що новий блендер перестав працювати по вині покупця – у ньому вийшли з ладу підшипники через надмірне навантаження, можливо Ви користувались ним не за призначенням. Ми можемо відремонтувати товар і відправити його до Вас – ми не уникаємо цієї відповідальності. Але у цьому випадку Ви не вправі покористуватись товаром кілька днів, і коли товар вийшов з ладу вимагати виключно повернення коштів. На жаль, Ви розглядаєте ситуацію дуже однобоко, як тільки вигідно Вам. Але є правила і закони, яких повинні дотримуватись обидві сторони – і покупець, і продавець. Сподіваємось, Ви проявите розуміння і з більшою повагою поставитесь до нашої роботи.
О наушниках нечего рассказывать, я знал, что покупал. Товар оригинал, доставлен за 8 дней, но цена очень хорошая для баэров 770. Спасибо.
Леонід, Ваша оцінка важлива для нас і ми щиро вдячні за неї. Користуйтесь із задоволенням і звертайтесь до нас ще!
Вам подтвердят наличие. Перед заказом с Вас обязательно потребуют предоплату 10%. На вопрос почему так дешево, ответят что товар везут из-за границы. На седьмой день после предоплаты начнут "тянуть резину". Предоплату возвращают, правда комиссию за перечесление денег Вы получите не в полном объеме.
Если у Вас есть время ждать, пробуйте. Вдруг Вам повезет.
Ми підтверджуємо наявність у всіх випадках, коли товар присутній на будь-якому з наших складів. Ваш товар був в наявності на основному польському складі, звідки і справді затрималась поставка товару. Ми не вимагаємо передоплату - у нас є така умова і вона чітко вказана в нас на сайті. Ми пропонуємо наші умови - а Ви вирішуєте, чи Вам на них погоджуємось. Так, передоплата повертається обов'язково клієнту, якщо терміни очікування перевищені і Ви виявили таке бажання. Комісію за переказ коштів Ви сплачуєте банківській платіжній системі, а не нам. Так як ми її не отримуємо, ми її і не повертаємо. Ми приносимо Вам щирі вибачення за невиконане замовлення і сподіваємось на Ваше розуміння.
Доброго дня Роман! У нашого магазину існує реальний, стаціонарний склад в Україні. На ньому знаходяться товари, які користуються щоденним попитом, вони відправляються покупцям протягом одного дня. Товари, якими покупці цікавляться рідше, знаходяться на основному складі в Європі, відправка з якого займає 3-7 робочих дні. Ця інформацію прописана на нашому сайті, додаємо посилання: https://tomdom.prom.ua/about_us.
Покупал жене на подарок.
После оплаты полной стоимости узнал, что отправка будет в течении 3-5 дней. Говорю, у вас указано, что товар в наличии, какие 5 дней? Оказывается, «в наличии» это на складе в Польше!
Делать нечего, жду 6 дней. Никаких звонков или предупреждений о ежедневных задержках не было. В зависимости от того, на какого менеджера попадешь (в один день), ответы отличаются от «отправим завтра», до «отправим через 1-3 дней».
Не буду утомлять пересказыванием содержимого многочисленных звонков, с ежедневными обещаниями «завтра», но даже приходилось орать, за три дня до Д/Р.
В итоге, забрать товар смог только через 16 дней. Естественно, праздник без подарка был испорчен! Если бы знал раньше, про обман с «в наличии», то однозначно, купил бы дороже, но В НАЛИЧИИ в Украине, с доставкой 1-3 дня!
ВЫВОДЫ:
Если время доставки не критично, однозначно рекомендую, т.к. цена ниже конкурентов и к качеству претензий нет.
Если на подарок, то прибавляйте, к обещанному времени – 2 недели!
Андрій, ми можемо лише подякувати Вам за терпіння, яке Ви виявили при роботі з нами. Наявність товару на основному польському складі теж означає повноцінну наявність, терміни відправки у цьому випадку довші, і їх ми узгоджуємо з клієнтом. Перепрошуємо, що не надто оперативно тримали Вас в курсі подій із затримкою, на жаль, ми не завжди встигаємо оперативно повідомляти всіх клієнтів через велику завантаженість роботою, але на всі Ваші дзвінки завжди відповідали менеджери. Ще раз дякуємо за те, що дочекались замовлення, сподіваємось воно до вподоби Вашій дружині і пилосос слугуватиме Вам довго. Пам'ятайте, з приводу гарантії Ви можете звертатись до нас наступні два роки. На все добре!
товар куплен под заказ по 100% предоплате, к оговоренному сроку не был отправлен. не позвонили уточнить, что товара нет. деньги вернули сразу после моего звонка.
Доброго дня Дмитро! Все, що ми можемо зробити в даній ситуації, це принести вибачення за витрачений Вами час. Ми завжди робимо висновки з негативних ситуацій, а у випадку Вашого замовлення трапилось саме так. Надто довго нам довелось очікувати поставку товару, не дивно, що Ви втомились очікувати. Ваше замовлення було скасовано. Повернення передоплати ми виконуємо оперативно, адже усвідомлюємо свою відповідальність за витрачений покупцем час. Сподіваюсь, наша наступна співпраця складеться більш успішно.
Сказали что отправят в течении 5-10 дней , потом сказали что оправят ещё через два дня ,после сказали что смогут оправить только через неделю , по итогу я отменил заказ. Но деньги вернули быстро
Доброго дня Денис.
Тут ми можемо лише принести вибачення, адже з термінами нас підвів закордонний перевізник, але ми згідні, що це ні в якому разі не повинно турбувати наших покупців. Ви праві, ми оперативно здійснили повернення коштів. Сподіваємось на Ваше розуміння та бажаємо приємних покупок!