Отзывы о компании Интернет - Магазин Tomdom

Віктор, товар, який Ви замовили, був в наявності, але виникла проблема із поставкою. Можливо, Ви праві, ми не досить вчасно попередили Вас про затримку. В будь якому разі, нові терміни відправки Вам не підходили і замовлення було скасоване на prom.ua, що автоматично повернуло внесену Вами пром-оплату. Прикро, що наша співпраця не склалась. Ми будемо сподіватись в майбутньому виправдати Ваші сподіванння та отримати нове замовлення! Всього Вам найкращого!

Искал подарок ребёнку, заманили ценой. Заказал товар в прошлом месяце, сразу попросили предоплату. Потом товар подорожал, должны были отправить сначала в течении недели, по прошествии недели ещё через три дня и так 3 недели. Прошёл почти месяц ни товара ни денег нет. Не думал, что на Пром.юа могут быть такие "продавцы"

Шановний Вадим! Ми дійсно не вклалися в обговорені терміни з відправкою Вашого товару, затримка пов'язана з тим, що у нас європейська поставка і товар прямує з за кордону. Про затримку з відправкою Вам було повідомлено, менеджери завжди на зв'язку і готові надати консультацію про стан Вашого замовлення у телефонному режимі і viber. Вам було запропоновано 2 варіанти вирішення складеної ситуації: можливість почекати на відправку планшету або скасувати замовлення і повернути кошти по передоплаті. Ви вірішили скасувати скасувати замовлення, що і було зроблено. Зі своєї сторони ми не могли передбачити такої затримки і прикладали усіх зусиль щоб якнайшвидше вирішити складену ситуацію. Нам шкода потраченого Вами часу. З повагою, інтернет-магазин TomDom.

Максим, дякуємо за відгук! Робимо все можливе, щоб кожен з наших клієнтів захотів стати постійним. Приємних покупок! З повагою, інтернет магазин Tomdom!

Богдане, дякуємо за зворотній зв'язок. Ми визнаємо те, що у Вашому випадку дійсно не вклались у зазначені терміни, але менеджери завжди підтримували зв'язок у телефонному режимі і у Viber, надавали актуальну інформацію стосовно стану Вашого замовлення!
Під час отримання відправлення у відділенні Нової Пошти, або кур'єрською доставкою Вам надається можливість перевірити товар( незалежно від способу оплати), та у разі виявлення будь-яких недостач або ж дефектів, Ви маєте право не отримувати товар, та повідомити нас як продавця і працівників Нової пошти про відмову. Згідно до пункту 6.10 умов надання послуг NOVA POSHTA SHOPIPING "При отриманні відправлення Клієнт зобов'язаний перевірити цілісність відправлення до моменту підписання накладної. Факт підписання накладної Клієнтом, свідчить, що у Клієнта відсутні зауваження щодо стану відправлення, воно вручене йому в належному стані." Пошкодження підставки - це наслідок транспортуванні товару перевізником, адже ми відправляємо товар у заводській упаковці від виробника, в належному стані і Ваша ситуація була б вирішена, якби Ви оглянули товар при отриманні.
Надіємось, що пошкоджена підставка в жодному випадку не впливає на якість роботи монітора. З повагою, інтернет-магазин TomDom!

Оля, ми вдячні Вам за відгук, адже, сподіваємось він також прояснить певні нюанси роботи майданчику prom.ua і для наших потенційних покупців. В першу чергу, ми дякуємо Вам за терпіння, яке Ви виявили у роботі з нами і після скасування замовлення теж. На рахунок проблеми із скасуванням замовлення на промі, і відповідно автоматичного повернення пром-оплати. Ми, зі своєї сторони, скасували Ваше замовлення одразу після Вашого прохання. Ви повинні розуміти, що кошти на той момент знаходяться на резервному рахунку прому, а не у нашого магазину. Ваше замовлення не скасувалось автоматично - у таких ситуаціях потрібно писали лист у підтримку майданчику, що ми і зробили одразу. Останнім часом prom.ua пояснює такі затримки із вирішенням питань таким чином: що у зв'язку з великою кількістю звернень - на обробку запитів потрібно більше часу. Нам хочеться прояснити цю ситуацію, адже затримка була не з нашої сторони. Будемо вдячні за розуміння. Всього Вам найкращого!

Артем, зі всією повагою, але менеджер ледь не благала відправити нам на гарантію даний товар. З Вами зафіксовано так багато розмов і безкінечних діалогів з проханням повернути товар до нас на гарантійне обслуговування, але Ви відмовлялись категорично. Чому? Тому що помилково зв'язались не з тією людиною, яка негарно повела себе в розмові. За всю історію роботи магазину, ще жоден покупець не відмовлявся повернути непрацюючий товар назад у магазин по причині недовіри, як у Вашому випадку. Ми ж відправили Вам товар, які підстави у Вас щоб не довіряти нам? На жаль, при всіх прикладених зусиллях Ви так і не погодились відправити нам товар на сервісний огляд. Ви повинні розуміти, що після діагностики у разі фабричного браку магазин робить заміну на новий товар. Нам справді шкода через цю ситуацію - але повторю слова менеджера - поки Ви не відправите цей товар на гарантію, ми нічим допомогти не зможемо.

Шановна Надія. Ми діємо за законом. Магазин завжди, протягом всіх років своєї роботи, повністю несе гарантійну відповідальність за товари, які продає. Будь ласка, ознайомтесь із законом про повернення товару і гарантію. У Вашому випадку ми не можемо говорити про фабричний брак, адже після діагностики сервісний центр встановив що новий блендер перестав працювати по вині покупця – у ньому вийшли з ладу підшипники через надмірне навантаження, можливо Ви користувались ним не за призначенням. Ми можемо відремонтувати товар і відправити його до Вас – ми не уникаємо цієї відповідальності. Але у цьому випадку Ви не вправі покористуватись товаром кілька днів, і коли товар вийшов з ладу вимагати виключно повернення коштів. На жаль, Ви розглядаєте ситуацію дуже однобоко, як тільки вигідно Вам. Але є правила і закони, яких повинні дотримуватись обидві сторони – і покупець, і продавець. Сподіваємось, Ви проявите розуміння і з більшою повагою поставитесь до нашої роботи.